سياسة الخصوصية

تحرص منصّة آجل على حماية خصوصية المؤسسات والعملاء، وتبيّن هذه السياسة كيفية جمع البيانات ومعالجتها ومشاركتها وحمايتها عند استخدام المنصّة.

1. البيانات التي يتم جمعها

• بيانات المؤسسات المسجّلة (مثل: السجل التجاري، الفروع، الموظفين، الصلاحيات والإعدادات).
• بيانات العملاء المرتبطة بالعقود داخل النظام.
• بيانات المنتجات/الأقساط/الضمانات والمرفقات ذات الصلة.
• سجلات السداد والتحصيل وحركة المحافظ.
• حالة الالتزام/التعثر كما يتم تعريفها وتشغيلها من قبل المؤسسة المتعاقدة مع العميل داخل النظام.
• سجلات الأنشطة التشغيلية (Logs) المرتبطة باستخدام المنصّة.

2. كيفية استخدام البيانات

تُستخدم البيانات للأغراض التالية:

• تشغيل النظام وتقديم الخدمات وإدارة الحسابات والصلاحيات.
• التحقق من حالة الالتزام داخل المنصّة لتقليل المخاطر ودعم قرار الجهة المسجلة.
• إصدار التقارير والإشعارات التشغيلية ذات الصلة بالخدمة.
• تخصيص تجربة المستخدم وتحسين الأداء وجودة الخدمة.
• الامتثال للمتطلبات النظامية وأوامر الجهات المختصة عند اللزوم.

3. مشاركة البيانات

تتم مشاركة البيانات وفق ما يلي:

• تُشارك داخل المنصّة مؤشرات عامة فقط (مثل: وجود طلب قائم/لا يوجد، أو مؤشر التزام عام) وبالقدر اللازم لاتخاذ القرار.
• تتم مشاركة البيانات بشكل جزئي ودون إظهار تفاصيل غير لازمة أو بيانات حساسة.
• لا يتم إظهار أي نتيجة استعلام إلا بعد موافقة صريحة من العميل، ويتم توثيق الموافقة داخل النظام كسجل قابل للإثبات عند الطلب.
• لا يتم بيع أو تأجير البيانات لأي طرف خارجي.

4. تخزين البيانات وحمايتها

• يتم تخزين البيانات على خوادم وبنية تحتية آمنة.
• تُشفّر البيانات الحساسة والمرفقات وفق ما يلزم، وتُطبق ضوابط وصول داخلية مناسبة.
• يتم تسجيل الأنشطة التشغيلية (Monitoring & Logs) لدعم الأمان والتحقق والمراجعة.
• تُطبق المنصّة ضوابط أمنية داخلية للحد من الوصول غير المصرح به وفق نهج ثقة صفرية (Zero Trust) بحسب ما يلزم تشغيليًا.

5. حقوق المؤسسة

• تعديل بياناتها وإدارة مستخدميها وفروعها وصلاحياتهم.
• طلب تقارير وإحصاءات ضمن نطاق بياناتها داخل النظام.
• طلب إغلاق الحساب وفق إجراءات المنصّة، مع الاحتفاظ بالسجلات المطلوبة نظاميًا أو لأغراض مشروعة مثل الحماية من الاحتيال أو فض المنازعات.

6. حقوق العملاء

• معرفة ما إذا كانت لديهم حالة التزام/تعثر ضمن تعريف الجهة المتعاقدة معهم داخل النظام.
• طلب تصحيح أو الاعتراض على البيانات عبر الجهة (المؤسسة) المتعاقدة معهم.
• المنصّة ليست جهة فصل نزاع، ولا تتدخل في النزاعات المالية أو التعاقدية بين المؤسسة والعميل.

7. التعديلات على سياسة الخصوصية

يجوز تحديث سياسة الخصوصية في أي وقت، وسيتم نشر آخر تحديث داخل النظام أو عبر الموقع، ويُعد استمرار استخدام المنصّة بعد التحديث موافقة على النسخة المحدثة.